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 sb/t10685-2012《皮革和毛皮服装专业店管理技术规范》2012年6月1日正式实施

sb/t10685-2012《皮革和毛皮服装专业店管理技术规范》2012年6月1日正式实施

2013-11-05

来源:中国皮革网

作者:

2012年06月01日,国内贸易行业标准《皮革和毛皮服装专业店管理技术规范》(sb/t10685-2012)正式实施。

标准主要分为两部分。

第一部分是皮革和毛皮服装专业店的基本要求,即解决皮革和毛皮服装专业店是否合格和新建专业店基本要求的问题。标准从经营场地、营业设施、商品采购、零供关系、销售管理、员工管理、售后服务七个方面进行了规定。

经营场地指标主要考察专业店选址的科学性、布局的合理性、购物环境舒适性。营业设施指标主要考察基本设施是否完善,营业设施齐全。商品采购指标考察商品来源是否合法,质量是否合格,程序是否严谨。零供关系指标主要保证零售商和供应商的合法权益得到有效保障,防止“客大压店” 或者“店大压客”。销售管理指标主要要求专业店诚信经营。员工管理指标主要体现专业店的专业性,要求员工专业知识扎实。售后服务指标主要规范“三包”服务和兑现承诺。

第二部分为皮革和毛皮服装专业店的等级划分,即为不同水平的合格皮革和毛皮服装专业店有一个正确的认定,也为各专业店寻找不足和差距提供依据,同时为国内外顾客提供一个消费依据。本部分分为两个方面。一、等级规定;二、等级认定规则。

等级规定主要界定了符合五星级、四星级、三星级和达标专业店的条件。从经营规模、经营环境、商品结构、诚信经营和服务水平五个方面进行考察专业店。经营规模从一定程度上反映了专业店的影响力。经营环境主要保证顾客购物的舒适性和幸福感。商品结构体现了商品的档次和自有品牌的开发。诚信经营主要规定专业店在用工、消费者、促销、知识产权等方面诚实守信。服务水平主要体现服务的专业性和个性化。等级认定规则主要规定了等级认定的组织机构、认定原则和认定程序。

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